در ایالات متحده معمولاً برای شرکت هایی که هم شعبه های فیزیکی و هم خدمات آنلاین دارند از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده می کنند که همه تعاملات آنها با مشتریان را در یک مکان ردیابی می کند. اگرچه در LatAm اینطور نیست، زیرا بسیاری از شرکت ها و بانک ها داده های مکان های فیزیکی را از همتای دیجیتال خود مخفی نگه می دارند. نومیا می خواهد آن را تغییر دهد.
فناوری Numia مستقر در آرژانتین به شرکت ها کمک می کند تا کانال های خدمات مشتری خود را با استفاده از هوش مصنوعی در یک پلت فرم یکپارچه کنند. این پلتفرم یک فروشنده آگنوستیک است و می تواند به کیوسک های بانکی، تبلت ها و حتی نرم افزارهایی مانند Salesforce و Genesys متصل شود. شرکتهایی که به دنبال استفاده از Numia هستند، میتوانند ادغامهایی را که میخواهند به آن متصل کنند، انتخاب و انتخاب کنند. این شرکت با شرکت های بزرگ در سراسر دسته ها از جمله بانک ها، مراقبت های بهداشتی و بیمه و سایر موارد کار می کند.
گوستاوو لوریا، یکی از بنیانگذاران و مدیر عامل Numia (تصویر بالا، مرکز) به TechCrunch گفت که این شرکت در ابتدا در سال 2014 به عنوان یک نرم افزار مدیریت صف برای کمک به شرکت هایی مانند بانک ها و داروخانه ها برای مدیریت دفاتر فیزیکی خود تاسیس شد. این شرکت پس از مشاهده اینکه مشتریان دادههایی را که از مکانهای فیزیکی خود دریافت کردهاند به پلتفرمهای آنلاین خود متصل نمیکنند، تصمیم گرفت در سال 2020 به استراتژی فعلی خود بپردازد.
لوریا گفت: “کارهای زیادی برای انجام در آفلاین وجود داشت، و آفلاین یک منطقه بسیار نادیده گرفته شده بود و هنوز هم هست.” “[Numia] اساساً یک مدیر سفر مشتری است که اساساً این دو جهان فیزیکی و دیجیتال را با هم ترکیب می کند تا به طور یکپارچه آن را ادغام کند و بتواند سفرهای مختلف مشتری را مدیریت کند.”
لوریا گفت که آوردن همه این داده ها در یک مکان باعث ایجاد تعاملات کارآمد با مشتری می شود. در صورتی که تعامل آفلاین منطقی باشد، اتصال مشتریان خود به نمایندگی های خدمات مشتری انسانی را برای شرکت ها آسان تر می کند. و برخی از وظایف که توسط یک نماینده انسانی در یک شاخه فیزیکی تکمیل می شد، اکنون می تواند توسط عوامل هوش مصنوعی انجام شود.
لوریا گفت: «ما نوعی ابرقدرت را به CRM میدهیم، زیرا به نحوی CRM را فراتر میبردیم. “بنابراین ما آنها را مجبور کردیم به صورت آفلاین بیشتر برسند، و همچنین آنها را به صورت آنلاین وصل کردیم. البته، در فضای آنلاین، ابزارهای بیشتری وجود دارد. آنچه ما به آنها پیشنهاد می کنیم امکان ادغام همه آنها است.»
این شرکت اکنون بیش از 350 مشتری در 10 کشور LatAm از جمله شرکت های بزرگ مانند Santander Bank، HSBC و Allianz دارد.
Lauria گفت که Numia سودآور است و در مسیر پایان دادن به سال با بین 4.7 تا 5 میلیون دلار ARR رزرو شده است. وی افزود: این شرکت به دنبال افزایش دو برابری آن در دو سال آینده است. این شرکت در تاریخ 10 ساله خود تا کنون از تامین مالی ریسک پذیر اجتناب کرده است.
Numia یک دور اولیه 3.5 میلیون دلاری به رهبری Cometa با مشارکت MatterScale Ventures و Boost Capital Partners مستقر در لندن را اعلام کرده است.
لوریا گفت که این شرکت تصمیم گرفت سرمایه خارجی را افزایش دهد تا بتواند به مشتریان بالقوه خود نزدیک شود – که بسیاری از آنها LP در صندوق های سرمایه گذاری هستند که Numia به دنبال جذب آن بود. همچنین به آنها این امکان را می داد که منابع مورد نیاز برای گسترش پایگاه مشتریان خود را به دست آورند.
لوریا گفت: «برای اینکه ما همه این منابع را داشته باشیم، حضور در همه کنفرانسهایی که میخواهیم، تعداد مدیران حساب، باید همیشه با این معاونان بانک صحبت کنیم و این منابع زیادی را میطلبد. “افزایش سرمایه تصمیمی بود که برای ما بسیار منطقی بود.”
لوریا گفت که سفر جمعآوری سرمایه آسان آغاز نشد، زیرا او متوجه شد که بسیاری از سرمایهگذاران متوجه نمیشوند که چرا این شرکت 10 ساله سودآور در ابتدا سرمایه خود را افزایش میدهد. او گفت، هنگامی که کومتا قبول کرد که این دور را رهبری کند، اما شروع به آسانتر شدن کرد.
لوریا گفت که این شرکت قصد دارد 70 درصد از سرمایه خود را صرف بازاریابی، فروش و استخدام کند و 30 درصد دیگر به سمت بهبود و توسعه فناوری اختصاص خواهد یافت. این شرکت می خواهد به گسترش قابلیت های خود ادامه دهد تا گزینه های ادغام بیشتری را به مشتریان ارائه دهد. همچنین به دنبال بهبود فناوری هوش مصنوعی برای ایجاد کارایی بیشتر در سفر مشتری است.
لوریا گفت: «شرکتها با ارائه سفرهای شخصیشدهتر به مشتری، فروش بیشتری میکنند. این فقط این نیست که چگونه شما را بیشتر می کنم. من به شما کمک می کنم کارآمدتر باشید. من باعث میشوم با شخصیسازی بیشتر سفر، بیشتر بفروشید.»
منبع:techcrunch
